2 июля 2018 года в 8 утра заехали на заправку ****которая находится при выезде из Киева в сторону Погребов.
Перед самым носом нам закрыли кассу, сказав, что они две минуты, как закрылись. Машина заглохла, уехать мы не могли. При повторной просьбе заправить, нам сказали, что зависла программа. Позвонила на горячую линию, программа "отвисла" через 7 минут после звонка. Ура, нас заправили!
Но машина не завелась( водитель ушел пешком за клизмой и тарой для топлива, чтобы промыть фильтр топлива.
Сотрудники заправки отпустили несколько клиентов и закрыли на замок дверь магазина. Когда я попыталась войти внутрь, мне никто дверь не открыл, зато через 30 секунд подошёл другой клиент, которому открыли. В машине со мной был ребёнок и, т.к. были мы на месте долго, он захотел в туалет. Но, о Боги, "туалет есть, но он не работает"...
В самом магазине стоит завораживающий запах не стиранных носков - говорю безо всякого преувеличения.
Когда вернулся водитель, нам отказали сотрудники заправки налить в пластик дизельное топливо в пластик, мотивируя техникой безопасности, хотя раньше, видимо, они эту технику не применяли и выполняли просьбу.
Резюмирую: клиенториентированность в этом заведении отсутствует полностью.
Обращаюсь к руководству:
Нас, как клиентов, вы потеряли,, но у вас есть все шансы не терять других.
Подбирайте персонал тщательнее, уделяйте внимание качеству обслуживания, контролируйте чистоту и атмосферу в помещениях.
Иметь товар - пол дела, качественно обслуживать - дарить клиентам желание вернуться к вам.
Да, фото в отзыв прикрепить не удалось, т.к. размер ограничен 2м(
Показать полностьюСвернуть
Ответ администратора:
Мария, спасибо за Ваш отзыв. Вы помогаете другим водителям выбрать хорошую заправку, а владельцам - улучшить сервис. Мы бы хотели, чтобы Вы поделились также и фото. Подскажите, какой размер изображения?
Перед самым носом нам закрыли кассу, сказав, что они две минуты, как закрылись. Машина заглохла, уехать мы не могли. При повторной просьбе заправить, нам сказали, что зависла программа. Позвонила на горячую линию, программа "отвисла" через 7 минут после звонка. Ура, нас заправили!
Но машина не завелась( водитель ушел пешком за клизмой и тарой для топлива, чтобы промыть фильтр топлива.
Сотрудники заправки отпустили несколько клиентов и закрыли на замок дверь магазина. Когда я попыталась войти внутрь, мне никто дверь не открыл, зато через 30 секунд подошёл другой клиент, которому открыли. В машине со мной был ребёнок и, т.к. были мы на месте долго, он захотел в туалет. Но, о Боги, "туалет есть, но он не работает"...
В самом магазине стоит завораживающий запах не стиранных носков - говорю безо всякого преувеличения.
Когда вернулся водитель, нам отказали сотрудники заправки налить в пластик дизельное топливо в пластик, мотивируя техникой безопасности, хотя раньше, видимо, они эту технику не применяли и выполняли просьбу.
Резюмирую: клиенториентированность в этом заведении отсутствует полностью.
Обращаюсь к руководству:
Нас, как клиентов, вы потеряли,, но у вас есть все шансы не терять других.
Подбирайте персонал тщательнее, уделяйте внимание качеству обслуживания, контролируйте чистоту и атмосферу в помещениях.
Иметь товар - пол дела, качественно обслуживать - дарить клиентам желание вернуться к вам.
Да, фото в отзыв прикрепить не удалось, т.к. размер ограничен 2м(